进一步丰富“红马甲”品牌内涵

　　本报讯 通讯员刘雅楠报道：近日，“爱心服务”的醒目标志在首都机场3座航站楼随处可见，这是“红马甲”服务品牌的进一步深化和拓展。秉承“微笑关注，高效协助”的品牌方针，首都机场正式推出针对老病残孕旅客群体的“爱心服务”流程。

　　首都机场“爱心服务”流程作为航空公司特殊旅客服务的补充，其主要服务对象包括未提前向航空公司申请特殊服务的老年旅客（65岁以上）、病残旅客、行动不便旅客，以及独自带婴儿出行的旅客等。“爱心服务”可以提供老病残孕旅客的乘机陪伴服务、轮椅和婴儿车的借用服务、轮椅的推送服务等多项服务内容。有需求的旅客在首都机场3座航站楼的机场大使问讯柜台、旅客服务中心等任何标志有“爱心服务”字样的地方都可以享受到温馨、一致的服务标准和流程。

　　自2011年9月首都机场正式推出“我帮您”“红马甲”服务品牌以来，始终致力于丰富和深化“红马甲”品牌内涵。今年，首都机场“红马甲”团队除了在持续做好日常情况下和航班延误期间的现场志愿服务外，将重点放在解决弱势旅客群体需求方面。首都机场后续还将在安检通道、边检通道、进港地面交通中心等环节陆续推行“爱心服务”计划，为广大旅客的出行提供便利。