监管之窗

　　本报讯 近期，广西保监局建立“神秘人”暗访机制，组织有真正保单的人员到保险公司进行“退保闹访”，检验公司的应急能力。暗访结束后，对公司的应急处置情况进行点评，要求保险公司进一步检验应急预案的可行性、科学性以及实效性，针对存在问题做出相应修订，确保预案合理有效。

　　这是近期广西保监局开展防范化解非正常集中退保风险的手段之一。此外，广西保监局还建立以下多种机制，防范化解退保风险：

　　建立“经典课堂”机制，组织部分公司对平安人寿广西分公司应急预案演练进行观摩，将演练视频光盘分发各公司学习。要求各公司通过“人人扮演、个个通关”的方式提高员工的现场应对能力和信心，增强了公司对应急预案和监管要求的执行力。

　　引导建立“退保应急基金”机制，保证了退保损失资金及时到位，避免纠纷案件的事态扩大。如太平洋人寿广西分公司在2011年建立退保应急基金，处理纠纷45起，总金额约12万元，有效维护了公司形象，也保证了客户不是基于真实保险需求而发生的正常退保。

　　建立退保风险监测和预警机制，注重对退保数据的监测和分析，并要求各公司加强舆情监测，尤其要加强对农村银行网点退保投诉纠纷的监测和预警，力争早发现、早处置，防止因处理不当而演变成区域性风险甚至系统性风险。（陆泰百）