□那边

　　因为工作原因，经常要出差，飞机成了我的不二选择。然而，坐飞机的次数多了，尤其碰上雨雪天气，航班延误自然成了家常便饭。对于旅客来说，航班正点，谈何容易啊！

　　记得一次从厦门回北京，恰巧北京地区出现雷雨，虽然飞机离目的地近在咫尺，但无奈只好备降在离北京很近的一家机场。当飞机降落时，已经是深夜一两点钟，整个航班的人包括机组成员都已非常疲惫。但服务人员仍坚持耐心地为旅客提供服务，这让坐在飞机上的我，非常感动。

　　只有一辆摆渡车，但是它所面对的是12架刚刚降落的飞机。而我所乘坐的航班，却不幸地被排在了最后。所以航班降落后，旅客在飞机上又等了两个多小时才坐上摆渡车。在这两个多小时里，整整一架飞机的旅客都只能坐在飞机上，苦苦守候。此时，一位坐在过道旁的中年男子忽然情绪激动起来，手指着乘务员，用几乎高过帕瓦罗蒂的声音大声呵斥乘务员。乘务员看上去非常年轻，估计工作时间也不长，被男子骂得眼圈都红了。这时，男子后排的旅客说话了：“没有摆渡车，不关乘务员的事情，你骂人家也没用！人家工作也很辛苦，能不能换位思考一下啊？”听到此话，其他旅客也都声援起后排的男子来。前排男子迫于群众的压力，声音越来越小，最终闭上了嘴巴。凌晨5时，我们终于坐上摆渡车回到宾馆，疲惫的旅程暂且告一段落。

　　事后，我在想，如果所有旅客的态度都和前排那位男子似的，动不动就不分青红皂白，一通乱发脾气，那么，民航的工作该有多难做！反之，如果所有旅客都像后排那位男子似的，学会换位思考，对工作人员多一分理解，多点儿支持，那么，实属民航人的一大幸事！在这里，也想给机场提一些建议，既然知道航班延误，有飞机要备降，能不能多安排些摆渡车，提前做好准备工作，让旅客本来延误的心情稍微顺畅一点儿，这个应该不难吧？

　　作为一位旅客，我最想得到这样的服务：出门坐飞机，航班正点；遇到延误，能及时收到航空公司的通知，并且航空公司能主动帮助旅客做好转签等相关事宜，尽量不耽误接下来的行程。航班虽延误，行程却圆满，我想，这应该是航空公司和旅客共同的愿望，希望这样的服务早一天到来！