本报讯 （记者杨 阳）在一些人的印象中，家政无非是做些家务活而已，没什么难度，只需要耐心就行。一些家政从业人员认为，家政服务是“伺候人的活儿”，虽然以此为职业，心里总藏着“低人一等”的感觉。一方面，一些家政服务员素质低劣，让不少需要服务的家庭叫苦不迭，频换保姆。另一方面，家政从业者价值感低，待遇微薄，流动性强。

　　这是国内家政服务业一直摆脱不了的供需方的矛盾怪圈。业内人士提出，针对目前我国家政市场的供需矛盾，家政服务急切呼唤家政服务“职业化”的到来。

　　近日，由中国家庭服务业协会主办、易盟集团承办的中国家庭服务业“万人培训计划”在京启动，为化解这一矛盾带来了一丝希望。

　　由中国家政协会启动的“万人培训计划”，主要面向农村和城市剩余劳动力、下岗职工等人员，包括保姆、月嫂、小时工、陪护、保洁等所有家庭服务项目。该计划将免费培训一万名家政服务员，培训合格后再将这些家政服务员输送到优秀的家政企业，力争使家庭服务员做到“不培训不上岗，不持证不入户，不合格不进门”。

　　据统计，中国家政服务产业市场在“十二五”规划期间将冲击6000亿～8000亿的规模，从业人员将形成3000万以上的需求，而现在还停留在规模仅2000亿，从业人员1000万的水平。

　　在业内人士看来，家政服务员缺乏专业训练是家政服务行业发展不快的主要原因。易盟集团董事长傅彦生介绍说，保姆、保洁、月嫂、陪护等很多家政服务从业人员大都来自农村地区或偏远城镇，她们进入一些小规模的家政机构后，没有经过职业训练，大多都是靠自己在家乡的技术和能力从事家政工作，职业能力和文化素质参差不齐，难免不能让用户称心、满意。

　　中国家庭服务业协会会长张文范表示，只有加强职业培训，提高综合素质，才能提高家政从业人员的综合素质，并提升从业人员的价值感和职业归属感。

　　傅彦生介绍，中国家庭服务业“万人培训计划”的目标重在培训、力在创新、提高综合素质，提升服务水平。通过分层次、分级别、分岗位、分专业进行家庭服务人员岗前培训，让从业人员做到“4会”，即学会做人，学会做事，学会与人相处，学会技能，进一步提高从业人员职业素质、服务技能、服务质量，促进中国家庭服务业规范化、职业化、专业化、标准化，促进就业，规范行业服务市场，打造一支新型的、适应时代进步的中国家庭服务业队伍。

　　家政从业人员职业技能的转变也将促进他们职业观念的转变，提高从业的稳定性。“这些人以前不愿意从事家政工作，认为不是一种技术活，不能当作职业，通过培训，很多人会将家政服务当成一种职业来对待。此外，我们期待雇主的观念也慢慢转变。行业的发展需要供需双方的共同努力。”傅彦生说。