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■通讯员 范澍伟本报讯 近年来,工行福州晋安支行全面建设富有该行特色、体现时代精神的企业文化,系统梳理、不断改进经营管理与行为规范,引导员工将核心理念“内化于心,付诸于行”,努力以优质服务赢得客户,不断提升营业网点的服务竞争力,为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发展,提供坚实的支撑。
据悉,该支行加强对员工进行服务和职业道德教育,牢固树立“以客户为中心”的经营理念,通过增强员工“服务从本职做起、服务从自我做起、服务从点滴做起”的责任感和自觉感,不断增强员工的服务观念、奉献意识和职业责任意识,提高员工爱岗敬业的热情,使员工从思想上认识到服务在该行经营发展中的重要作用,从而在工作中自觉提高服务品质。
针对当前柜面部分业务办理时间较长、客户意见较大等问题,进一步采取措施加以改进。在日常工作过程中,特别注意发现和总结兄弟行在推进服务创新中的新举措、新典型,不断用创新的服务丰富文明优质服务的品质和内涵,牢记“为客户提供卓越的金融服务”的使命,塑造“以客户为中心、为客户创造价值”的服务形象。