□方向

　　7月21日中午至22日凌晨，一场持续十几个小时的特大暴雨袭击了首都北京。这场暴雨为北京有气象记录以来最大的一场，造成北京190万人受灾。民航业也深受这场暴雨影响，首都机场航班取消571架次，延误701架次，近10万名旅客滞留机场。

　　在暴雨中，很多北京市民以自己的行动让这座城市充满了温暖和力量：陌生人彼此搀扶趟过积水区，众人齐心协力救援被困车辆，爱心车队凌晨自发冒雨无偿送机场旅客回家……暴雨中的种种“正能量”反映了公民奉献意识和整体素质的提高。

　　从去年“到北京来看海”的看热闹心态，到今年暴雨中的守望相助，反映了社会和公民在一场场暴雨洗礼中的进步。而民航亦是如此。在应对这场特大暴雨的过程中，我们欣喜地看到了民航旅客和民航各单位的进步。面对暴雨造成的航班延误，候机楼里少了些谩骂和指责，多了些和谐和理解，旅客对民航服务人员的尊重和理解令人感动。

　　在这场暴雨中，民航各单位行动更加迅速，保障更加有力。航空公司及时发布预警信息，不断通报航班动态，根据延误情况，及时采取措施，为旅客提供餐食并发放毛毯；首都机场循环播放天气对航班影响的视频，机场内的店铺延长营业时间；积极协调延长快轨运营时间，增加出租车，调配所有机场车辆运送旅客回市区；空管部门成功地保障了备降航班、受特殊天气影响不能正常降落航班的安全，根据天气变化及时协调临时航线，尽快放行航班。这说明，经过此前无数次暴风雨的洗礼，民航各单位已经积累了宝贵的经验，在应急处置方面显得更加从容有序。

　　在正视诸多给人带来“正能量”细节的同时，我们也不讳言那些不和谐的音符：服务人员在发放毛毯时，部分旅客一哄而上，没有顾及身旁的老弱病残旅客；不理智行为依旧出现在少数旅客身上，面对恶劣天气，他们仍然在机场候机楼内吵闹，要求航空公司赔偿。

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