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笔者从象山县供电局营销会议上获悉,为进一步做好增供扩销工作,该局研究制订了《10千伏及以上业扩报装工作实施办法》,开辟客户申请用电报装“绿色通道”,优化报装程序,提高业扩报装环节的服务效率,实现客户快捷用电和供电量增长的双赢目标。
《实施办法》以简化用电业务手续,缩短业扩报装周期为出发点,对10千伏及以上用户业扩工程的报装流程和时限节点作出明确规定,涵盖了供电方案的确定答复、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电等各个环节。通过电力营销业务应用系统平台,对业扩报装实行标准化、规范化和全过程闭环管理,力争将10千伏业扩报装周期从原来的52个工作日缩减到23个工作日完成,工作时间缩短55.77%。
与此同时,象山局提出“只要有用电需求第一时间满足,只要有用电问题第一时间解决”的工作目标,以客户为中心,把创新服务机制、加快响应速度作为“增供扩销”的重要手段,根据客户业扩用电需求,推行客户经理负责制,实施全过程流程衔接和服务跟踪,完善营销工作与发展、生产、调度等业扩报装各环节的流程配合,加强与客户的联系沟通,协调安排好每一环节的时间节点,加快接电速度,提升服务质量、服务效率和和客户满意度。(蒋勇、周世方供稿)