“我的车刚发生了剐蹭，请问现在该怎么办？”一位女士焦急的声音从电话里传出。“请您不要着急，车伤的严重吗？”一位广本的服务顾问关切地问道……　

　　不要以为这是车祸现场，这是在第十届广本售后服务的总决赛上，广本对售后服务顾问进行情景问答测评的一幕，台下的评委席不时地做着笔记，并提出自己的建议。在近日举办的广汽本田“第十届售后服务技术技能竞赛”总决赛上，经过店内选拔、片区预选赛、分站赛的层层选拔，120名售后服务精英从来自全国474家特约销售服务店的948名选手中脱颖而出，在武汉友谊4S店展开了最高荣誉的角逐。

　　除了针对服务顾问的包括接待流程、顾客关怀、应变及营销技巧的考核，维修技师则重点考核其高频维修项目作业水平和故障诊断能力。

　　记者在友谊4S店的维修区看到，有将近10辆歌诗图整齐地停在维修车间，每台车前面都有计时牌和考核人员，在紧张地进行赛前准备。多年以来，广汽本田以“亲、速、确、安”为服务口号。其中，“速”的含义为迅速高效的问题处理能力。而“30分钟快修”正是广本为客户减少维修等待时间而推出的服务项目。“每一届售后服务大赛的主题设计都是根据当下最迫切需要解决的主题展开，这届主要考虑到顾客的维修过程是一个连贯的体验。”广本售后服务部部长高永表示，“加强在维修过程中，前台人员和维修人员的衔接紧密度，以达到服务水平一体化，并促进工作人员之间的相互交流。”最终，来自深圳的深业4S店，以总成绩1540分夺得了本届广本售后服务技术技能竞赛的总冠军。

　　“虽然本届比赛尚未将新能源车的维修，列入售后服务技术技能的考核项目中，但是广本已经派出大量相关人员去日本进行培训，并且在每一个4S店都有经过培训认证的人员负责混合动力车。”高永平表示，“新能源车是今年刚刚导入的，在人才的培养和强化方面还需要一个过程。”