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昨日记者从福建省消委会获悉,2012年上半年全省共计受理消费者投诉38410件,解决37338件,解决率97.2%,为消费者挽回损失5349.78万元。其中,手机投诉仍高居单类商品投诉排行榜首位。
手机质量投诉“高烧不退”
手机投诉向来高居单类商品投诉排行榜榜首,至今“高烧不退”。据统计,上半年全省消委会系统受理有关手机的投诉高达2280起。消费者反映的问题主要有以下四个方面:一是手机质量堪忧,常见的手机质量故障有:手机经常死机、自动关机、无法开机、自动拨号、屏幕无显示、电池待机时间短、按键失灵、SIM卡接触不良等现象;二是三包责任难履行,由于手机质量鉴定难,故障原因及责任多由厂商说了算,在三包期内,消费者对手机的质量问题是什么原因造成的,存在很大异议;三是吸金手机太坑人,一些手机厂家和软件开发商为了谋取利益,可能会在手机上设置某些陷阱,消费者使用手机时容易产生高额费用;四是安全隐患令人忧,一些手机使用时或充电时存在发热、烫手等现象,更严重的还会漏电伤人。
因此,消费者注意不要购买山寨手机、水货手机,购买时要仔细检查手机主机及随机附件,同时记得索要正规发票及三包凭证。
维修行业猫腻特多
确保商品能够长期正常使用的一个重要支撑是企业售后维修服务。但维修服务存在许多问题,导致消费者的合法权益无法得到保障。据统计,2012年上半年全省消委会系统受理有关保养和修理服务的投诉高达417起。
消费者反映的问题主要有以下四个方面:一是维修服务收费并未明码标价,部分维修人员上门维修服务不带报价单,常常找出各种理由乱加价;二是停产商品零部件供应无保障,国家新三包规定中有关“产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”这一条款,在一些生产企业未能得到执行;三是维修服务欺诈行为层出不穷,如有的维修人员在维修时把进口原装新零件换成国产的或陈旧的,把换下的零部件重新卖钱,有的干脆捏造一些子虚乌有的问题糊弄消费者等等;四是三包期内让消费者付费维修,这一现象普遍存在于非生产企业的维修网点,农村地区更为严重。