日前，国际知名调查公司J.D.Power在上海发布了《2012年中国零售银行客户满意度调查报告》，由于问题解决和收费方面客户体验的显著提升，国内零售银行客户整体满意度有所上升，股份制商业银行全面获胜，其中，深圳发展银行在总体客户满意度方面拔得头筹。这是平安银行和深圳发展银行整合以来，银行持续改善客户体验努力首次获得的第三方肯定。

　　近年来，银行客户满意度成为社会及监管关注的焦点。2011年3月，银监会、人民银行、国家发改委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，要求银行等金融机构免除人民币个人账户的11类34项服务收费，同时要求银行在提供透明合理收费、积极主动告知新产品和服务、提升客户的互动体验以及缩短排队等候时间方面做出努力。

　　对于正在进行整合的深发展，此次取得了第一名的骄人成绩，实属不易。带着疑问，记者采访了深发展相关人士，他们表示：“在平深整合的过程中，银行高度重视客户体验，始终遵循以顾客为中心的原则，尽量减少整合为客户带来的影响和不便。整合带来的变动为银行提供了一次与客户难得的交流机会，我们更多地把它看作一个机会，一个推介新银行、新服务、新体验的机会。”记者也同时了解到，目前，平安银行和深发展绝大多数业务已实现了互联互通，产品和服务基本一致，更让客户享受到了更便捷、更丰富、更广泛的产品和服务。（黄伟）