银行五花八门的收费项目让不少客户觉得心里憋屈。近期，有不少市民通过《第1金融街》帮办热线84783629表达对银行诸多收费项目的不满。其中，收了短信提醒服务费却不发送扣费短信通知被认为是不合理收费的一个典型。

　　短信提醒服务何时有开通？

　　市民严先生是一家私营店主，他和龙蹯路的一家银行有POS机上的业务关系。上周，严先生在对账时发现，从去年1月份开始，银行每个月都会扣取10元钱的短信服务费。“我当初没有要求开通这个业务，而且我的手机上面从来没有收到银行的手机短信提醒。”严先生说，他发现问题后，要求查询当初签约的凭据，银行方面却说要等一个月才能查到。

　　无独有偶，现代快报读者乔小姐表示也遇到过类似的问题。据她介绍，因为工作需要，她办了张银行卡，5个月之后发现被扣取了3元/月的短信提醒服务费。她找到银行，对方称办卡时一并办理的，前三个月免费体验，如果不及时取消会从第四个月开始收费。对此，乔小姐表示办卡时银行柜员并没有向她强调清楚。

　　“且不说短信服务费用是怎么开通的，既然我开通了短信提醒服务，为什么扣我这项费用的时候没有消息提醒我呢？这不是很矛盾吗？”乔小姐认为，为了3元钱，大部分人不会花大力气去较真，银行恰是抓住客户的这种心理，操作过程中才有诸多不规范的地方。

　　发现莫名被收费可以举报

　　记者获悉，在信贷规模管控与业务转型的双重压力下，中间业务收入成为银行新的利润增长点，以前许多不收费的项目开始逐渐收费，诸如“账户管理费”“短信服务费”“融资顾问费”等一些不为客户熟悉的项目开始进入人们视野，矛盾由此爆发。

　　今年3月份，银监会启动了对银行收费项目的专项整治行动，明确要求：对违反规定的收费项目，要立即停止收费；对没有违反规定但存在较大争议的收费项目，要对收费项目和定价水平的合理性进行评估，并及时采取措施妥善处理。同时，要求各商业银行按照名录管理、统一定价、公开透明的原则，由总行总部统一制定服务收费价目名录，在网站上统一公布或印制手册发布。

　　“与其他行业不同，银行的各项服务收费是没有所谓‘国标’的，是由各银行总行统一制定。如果客户对于接受我们的服务中对收费有疑问，可以向总行反映，如果认为涉嫌私下乱收费，也可以向当地银监局举报。”一家股份制银行办公室人士表示，银行的各项收费都是有统一文件的，如果只是工作人员的个人行为，将严肃处理。

　　此外，严先生等读者提出，银行经常会给客户发送产品推销短信等，希望客户新开通某些收费服务时也能发短信告知，由客户决定是否接受服务，而不是仅在其网站、网点的某个地方进行程序化的公示。