本报信阳8月1日电 （通讯员侯雅昆） “各位旅客，由于前方暴雨导致列车晚点，我们深表歉意……”7月23日19时30分，信阳站广播再次响起，广播员代表车站向旅客公开致歉。

　　受暴雨影响，7月21日至23日，途经信阳站的部分旅客列车发生不同程度的晚点，给旅客出行带来不便。信阳站加强客运组织，积极安抚旅客情绪，用温馨服务赢得广大旅客的理解。

　　这个站接到上级调度命令后，立即启动应急处置预案。应急处置领导小组成员明确分工，一旦发生突发事件，立即各就各位，组织开展旅客疏散、滞留旅客食品供应以及退票等工作。这个站加强与列车调度、运转部门的联系，利用电子显示屏、广播不间断播出列车晚点信息，防止旅客漏乘误乘。

　　这个站增开2个退票、改签专用窗口，售票员全部上岗24小时工作。他们指派专人在售票厅解答旅客问询，引导旅客办理退票、改签手续。他们对停运、晚点时间较长的列车，积极组织旅客换乘其他列车，确保旅客走得了、走得好。此外，他们还组织党团员成立应急小分队，为滞留旅客送茶倒水，做好晚点解释和旅客安抚工作，缓解旅客焦躁情绪，赢得旅客的理解，实现了服务零投诉。