某小区物业公司物业主任来电反映物业小区6月以来配电房跳闸7次，导致小区多幢用户频繁停电。每次报修，抢修人员均能及时到现场进行抢修处理，甚至更换了新的低压控制开关，但是跳闸情况仍然存在。期间，住户一直找物业公司，物业公司及其社会施工队伍都无法找出原因，于是便求助于福建电监办，希望能帮助其查找根本问题并给予解决。根据诉求，我办向当地电业局了解有关情况，该小区多幢用户频繁停电主要原因：一是由于住户内部线路老化引起配电开头跳闸;二是随着生活水平的提高，小区住户家用电器增加，原开发商设计施工的低压电缆线径不符合现有用电需求，电缆容量不足引发电缆过负荷短路。根据产权分界属用户侧产权，需由用户承担相关责任。我办考虑到小区住户实际困难，协商当地电业局从优质服务角度出发，帮助该小区解决该情况。当日，当地电业局立即组织现场处理，即更换了电缆和老化线路，小区住户用电恢复了正常。