转眼间又快到今年的收楼高峰期了，在去年年中买房的业主们在未来一两个月内就马上可以与自己的新居见面。但每年的这个时候，也都是业主与开发商搞得最凶的一个时期。如果按照很多人的想法，今年的情况或许会好一些，原因就是去年由于受到限购等政策的影响，不少楼盘推出的都是毛坯产品，没有了精装的压力，业主们在收楼的时候要纠结的东西会少很多。但事实上，少了精装修这个非常引人注意的关键点后，其他一些以往都被藏在收楼背后的东西也浮现了出来。甚至一些毛坯房业主在收楼前就已经开始对开发商建设的住宅产生不满，其中涉及到实测面积、房子实际设计等等方面的内容成为纠纷的重点。

　　收楼的困惑并没有因为装修的减少而退却，最关键的原因就是开发商忽视了与买家进行有效的沟通。近日在一个准备收楼的项目中就出现了一个有趣的场面。据了解，该楼盘的住宅产品在建设完成后发现实际测量的面积与此前开发商与业主签约的面积并不太一致。据这个楼盘的销售人员称，这些房子有些面积大一些，而有些是小一些，但大小的差额非常小，并没有造成房子使用上的问题。但也正因为这一点点小小的差额，就导致很多业主心里的“不爽”。而且是不管是面积小了还是面积大了的住宅的业主都表现出了不满的情绪。尽管对于实测面积小的房子开发商会补差价，但是这部分业主却宁愿拿足面积。而面积大了的房子业主要补钱给开发商，这更让这部分业主对开发商非常不满，认为这是在变相多收钱。

　　这样的面积差问题每个楼盘都会存在，并不是单个楼盘的问题，而且所差的金额也就是几千块钱，相对于房子的总价来说金额也比较小。甚至对于房子面积会有误差，很多业主也都了解。但就是因为这小小的差额却使得业主对于开发商产生不满的情绪甚至闹纠纷，更多的原因是业主感觉没有得到平等的对待。

　　事实上，这样的问题本不应该存在，因为从购房者的角度来说，如果收楼以前，甚至在买房的时候能与开发商进行比较好的沟通的话，这些纠纷原本是可以避免的。但现实中，极少有开发商会在买房的时候向业主提出未来的房子会出现有面积差额，也没有几个销售人员对自己的客户提出这些问题。而到收楼的时候，一通电话甚至一个短信就算交待，这多少难以令业主们满意。

　　从收楼开始反思，房地产交易尽管不是服务行业，但也应该有足够的服务意识。开发商因在市场买卖过程中的强势地位所导致的与业主之间的沟通缺失才是像收楼、物管这些问题产生的根源。随着房地产行业的发展，这样的服务缺失应该得到弥补，用句老套的话来说“今时今日这样的服务态度是不行的”。

　　蒋劲劲