□本报记者 高嵩

　　近年来，保险公司面临的渠道压力日益加大，多家公司瞄准门店渠道进行创新，以期寻找新的渠道增长点。8月1日，太平洋寿险首批“坐享服务”门店之一的福州客户体验中心正式投入使用。与传统渠道相比，太平洋寿险“坐享服务”门店主打的是服务牌。

　　新技术提升客户体验

　　走进太平洋寿险福州客户体验中心，其整体布局更像是商务化风格的咖啡馆，手持iPad的营销员与客户面对面坐在沙发上办理业务，面前的桌上摆有小吃和饮料。

　　“取消传统门店的柜台，实现从‘以柜员为中心’到‘以客户为中心’的服务模式转变是该体验门店的最大特点，这在保险行业乃至金融行业尚属首创。”太平洋寿险客户服务部副总经理路琨说，“而这一服务形式的实现，则是通过基于iPad开发的太平洋寿险保全GPS智能移动柜面系统。”

　　据介绍，GPS智能移动柜面系统包涵所有传统门店里台式机的功能，同时进行服务流程的再造，单笔业务办理时效从原来10分钟提升到2分钟。同时，“坐享服务”门店内还设置了AMS门店容量管理系统，客户在进门刷二代身份证后，其投保信息便会显示到门店内服务人员的iPad上，以便提供更快捷的服务。对于等候中途外出的客户，系统还会在其可以办理业务时发送短信提醒。

　　路琨表示，“坐享服务”门店是太平洋保险近年来“以客户需求为导向”战略转型落地项目之一。目前该门店的功能以提供保全、理赔等客户服务为主，希望通过提升客户体验，提高客户满意度，同时该门店也具有销售功能。

　　险企发力门店渠道

　　在整个保险业增速放缓的大背景下，各家保险公司均面临渠道突破的压力，寿险行业尤甚。银保渠道受新规影响业务下滑，个险渠道代理人营销制度的缺陷逐渐显现，新兴的网销、电销等渠道虽然发展迅速，但对于条款较为复杂的人身险产品，面对面的展业无疑更加有利。

　　金融业中，银行、证券都是门店式服务，而传统意义上的保险公司门店则是以保全服务、理赔服务等为主，并不具有销售功能。“长期以来， 保险公司都没有注重门店面对面营销的形式，使得保险公司处于一种‘有业务、没客户’的情况，客户群并不稳定。”人保财险一位相关负责人向记者表示。

　　2010年3月，人保财险在天津开展了门店直销的试点，吸取银行柜面的经验，提供“一站式”保险超市。同年，华泰保险从美国引入了EA（专业代理人）专属门店形式，专业代理人只代理华泰保险的产品，以门店为中心独立开展业务，经营模式类似加盟店。此外，华安财险、信诚人寿等公司也纷纷推出自身的营销门店，加之太平洋寿险“坐享服务”门店的投入使用，保险公司门店渠道已初具规模。

　　门店直销使保险公司直接面对客户，免去中间环节，让保险公司直接积累客户群的同时，促进保险代理不重视的家财险等小险种的发展。此外，节省的中介手续费也可以让利给客户。据了解，人保财险门店销售的车险享受和电销、网销渠道一样的优惠。天津华安财险直销门店给予投保人的优惠总和可以达到40.5%。(下转第3版)