郭 丽

　　应该不用再强调微博的发展史了，虽然微博进入我们的视野才短短几年，但这种新型的交流方式、这个在互联网上赋予每个网民以平等身份来发布身边新闻的平台已经家喻户晓了。

　　作为一个服务性行业，铁路与微博的交集在哪里？应该说微博开辟了一个沟通的新平台。在这个新平台上，旅客可以表扬，可以批评，可以提建议，可以请求帮助。这种沟通不是封闭的，而是开放的，是在网民的关注下进行互动的。这种沟通的开放性和网民的高度关注给铁路服务带来一种潜在的压力。

　　有压力才会有动力。如何在微博时代创新铁路服务方式，更好地为旅客提供人性化的服务？一些铁路站车服务单位已经变压力为动力，开设微博，主动听取网友的意见和建议，以开放的心态与网友互动，取得了不错的效果。

　　需要指出的是，微博要走进站车管理还需要完善相应的制度与沟通环节，其基础是站车管理人员思维的开放和理念的更新。