2012年7月21日，北京遭遇了进入主汛期以来首场暴雨袭击，暴雨时间长、强度大，为61年不遇的特大暴雨，最大降雨量高达300多毫米，部分路段出现深度积水和中断，大量企业及商户财产被积水淹泡。

　　7月22日早8时，中华保险报案中心接到1笔特殊的报案，由于21日夜间通州张家湾地区雨量太大，导致22日凌晨3点钟通州南许场村西边凉水河决堤，河水直接灌入村里，位于村西北角最低处的一家小型工厂办公室、厂房、设备及存货均被淹泡。中华保险非车险查勘人员接到查勘调度任务后，立即电话与保户取得联系，安抚保户紧张的情绪，并约定立即前往现场查勘。

　　31岁的查勘员葛鑫被派去查勘这一事故。他是中华保险的一名老员工，2008年底加入中华保险，从事非车险理赔工作已有近5年。

　　他驱车向通州事故现场赶去，9：30到达通州南许场村。一到村头，葛鑫看到眼前的景象惊呆了，由村口开始，整村都被浸泡在水中，浑浊的积水高至大腿处，查勘车根本无法开进。村头距出险的工厂还有将近1公里的路程，面对此情此景，想着客户焦急的等待，憨厚的葛鑫二话没说，挽起裤腿，换上雨鞋，踏进冰冷、脏臭的水中，雨鞋立刻被水灌满。他一路踩着淤泥、石子、树枝等杂物，一步步蹚水到保户的厂区。

　　出险工厂负责人林健厂长正在村口打电话，联系大型车辆，试图进村抢救货品。看到查勘员来了，林厂长立刻跑着迎上前来说：“没想到你们这么快就来了。”由于水深，无法看见地面情况，葛鑫和林厂长相互搀扶着一点点查看了所有厂房和受损财产的情况，并指导客户后续如何进行财产施救。现场查勘完毕后，林厂长将查勘员一直送出村口，并且不停地感谢。随后几天，随着积水慢慢退去，葛鑫又连续二次来到保户处，与保户一起清点受损财产，葛鑫及时、周到、亲切的理赔服务，得到了保户的由衷赞扬。

　　在“7·21暴雨事故”处理期间，葛鑫几乎每天都是马不停蹄的到各受损保户处进行现场查勘，晚上再加班加点对案件进行整理、核定，争取以最快的速度对客户进行赔付。本次“7·21暴雨事故”，葛鑫勇于承担重责，选择了险情最重的通州、房山进行查勘，在第一时间给客户带去了中华保险的温暖，让客户灾后的心情有了很大的宽慰，充分体现了中华保险理赔员工在大灾来临之际的“大局意识、服务意识”，是千千万万中华保险理赔人员的缩影，正是由无数个“心系保户、心向保户、让保户满意"的中华儿女共同践行着"诚信中华、理赔不难”的承诺。(AD)