□本报通讯员 韩鹃

　　服务无止境。在服务行业发展迅猛的今天，首都机场致力于将3号航站楼打造成中国文化的传播和展示窗口，营造服务文化氛围，让旅客在3号航站楼里真切感受到愉悦从容的出行体验。

　　感官上的满足

　　为提升3号航站楼的美感，首都机场股份公司航站楼管理部今年在进出港流程中的50个卫生间的洗手台上增设了100处绿色小型景观花器。同时，针对部分卫生间和吸烟室增设了共计50台自动喷香机。更为特别的是，在3号航站楼的国际候机区“皇家园林”、“苏州园林”景区附近的卫生间还新增了两个淋浴间。

　　除此之外，为改善候机楼环境，首都机场航站楼管理部还在国际候机区E19登机口新增了景观——兰苑。在兰苑里，共有8个不锈钢圆形小台桌，同时配备了8个220伏交流电源插座。旅客可以闻着兰花香方便地使用电子设备。

　　从服务品牌到品牌服务

　　如今，首都机场“红马甲”和“星级保洁员”两个服务品牌颇受旅客好评。今年上半年，3号航站楼旅客服务中心共完成“红马甲”爱心陪伴服务235次、轮椅接送服务1111次、冬衣寄存21次。航站楼管理部还在国内候机区问询服务柜台新增了复印、打印、传真、接收邮件等商务功能。

　　今年3月16日，在“星级保洁员”品牌发布后，首批五星级员工受到嘉奖。为更好地维护“星级保洁员”品牌，航站楼管理部还出台了一系列的奖励、晋升和培训制度，帮助员工看到自身对企业的贡献，增强员工的主人翁意识。

　　全方位愉悦体验

　　在基础设施方面，航站楼管理部配备了旅客自助查询终端，方便旅客查询机场综合信息；在登机口旅客座椅桌板上增设了40台带USB接口万能插座的充电器；在边检现场新建4处包柱填卡台，改善了边检现场秩序；新添了10台饮水机，并定期对饮水机进行杀菌消毒处理，确保旅客喝上放心水。

　　在便利设施方面，首都机场于今年初顺利完成了4000辆新手推车的接收和运送工作。在补充新车的同时，还对原有旧车进行了维修保养。在休闲娱乐设施方面，3号航站楼值机区新增了2台旅客自助照相设备，旅客在18秒内即可完成趣味照和工作照的拍摄。与此同时，首都机场还重新装饰了10间母婴室的墙面，更换了舒适的哺乳座椅，在国际出发中心区域开放了一处旅客24小时免费使用的瑜伽室。