《纲要》对工程质量技术

　　创新能力有何要求

　　《纲要》中要求，工程质量技术创新能力明显增强。在建筑、交通基础设施、清洁能源和新能源等重要工程领域拥有一批核心技术，节能、环保、安全、信息技术含量显著增加。建筑工程节能效率和工业化建造比重不断提高。绿色建筑发展迅速，住宅性能改善明显。

　　《纲要》关于服务质量

　　的发展指标有哪些

　　《纲要》对服务质量2020年的远期发展目标和2015年的具体发展目标分别作出规定。

　　到2020年，全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平显著提升，建成一批国家级综合服务业标准化试点，骨干服务企业和重点服务项目的服务质量达到或接近国际先进水平，服务业品牌价值和效益大幅提升，推动实现服务业大发展。

　　到2015年，服务业质量发展的具体目标：

　　——生产性服务业质量提升。在金融服务、现代物流、高技术服务、商务服务、交通运输和信息服务等重点生产性服务领域、建立健全服务标准体系，全面实施服务质量国家标准。重点提升外包服务、研发设计、检验检测、售后服务、信用评价、品牌价值评价、认证认可等专业服务质量，促进生产性服务业与先进制造业融合。培育形成一批品牌影响力大、质量竞争力强的大型服务企业（集团）。生产性服务业顾客满意度达到80以上。

　　——生活性服务业质量显著改善。批发、零售、住宿、餐饮、居民服务、旅游、家庭服务、文化体育产业等生活性服务领域质量标准与国际先进水平接轨，标准覆盖率大幅提升，建成一批国家级服务标准化示范区。培育形成一批凝聚民族文化特色的服务品牌和精品服务项目，基本形成专业化、品牌化、网络化经营模式，服务产品种类不断丰富，满足人民群众多样化需求。行业自律能力和质量诚信意识明显增强，生活性服务业顾客满意度达到75以上。

　　需要说明的是，服务质量的评价与产品质量和工程质量有所不同，无法通过对产品和项目的实物检验和测量得到数据值。经专家论证，结合服务质量的特征，并借鉴国际发达国家经验（美国、瑞典、日本），《纲要》选择顾客满意度作为对服务质量目标的评价方法。顾客满意度是运用计量经济学理论处理多变量复杂总体，全面、综合地度量顾客对产品或服务满意程度的一种质量指标。