人性化服务，才会得到业主信任 @辛玉

　　新出台的《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》明确物业等级收费标准，即收费不同，业主享受的服务内容、质量等有所区别。这本身理所应当，无可非议。问题是作为物业是否只涨物业费，服务却维持原状，甚至是敷衍了事。

　　物业说到底是拿着业主的钱为业主有偿服务的，和业主的关系是雇佣和被雇佣关系。现在，物业和业主的矛盾众多，很大一部分是因为物业摆不正自己的位置，拿了业主的钱，却不尽力为业主解决实际问题，甚至还为难业主。这使得按时缴纳物业费的业主感到委屈气愤，不得不采取一些极端做法来维护自身权益。而物业针锋相对，利用自身工作的便利，对不按时缴纳物业费的业主，以不代收水电费，甚至断电断水等更为不人性的举措来报复。物业和业主的关系由此变得紧张，甚至针尖对麦芒。

　　由此而言，作为物业必须真正明确自己的职责，不能把收费管理办法单纯错误地理解为物业费涨价。应充分认识到只有脚踏实地地为业主服务，尽善尽美地为业主解决遇到的在自己职责范围内的问题，表现出一种人性化，那么，才会得到业主的信任，物业费难收的难题就会迎刃而解，物业和业主的关系才会融洽。

　　物业服务延伸，靠“全能”吃饭 @付黎明

　　笔者的朋友在物业公司工作，所以对物业工作略知一二。“物业”的出现，也算经历了风雨坎坷，人们已逐渐适应了物业的存在，物业和居民的关系越来越密切。没有了物业，小区内脏乱差，垃圾满地；没有了物业，小区的绿化带荒草丛生，失去生机。

　　现在很多物业公司处于微利状态，捉襟见肘，新出台的《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》很好，可以提高物管处员工待遇水平，本着为居民为业主服务的宗旨，物业公司也可以提高自己的技能，有偿为居民服务。例如与公安机关备案的开锁公司合作，物业公司核实好业主信息请开锁公司为业主提供开锁服务；电脑保姆，现在几乎家家有电脑，电脑生病也需要看，与有资质的电脑公司合作为业主解忧，物业公司可以收取合理管理费；学生托管，对社区内放学后无人照管的孩子进行集中管理，这样既解决了业主的后顾之忧，又提高了物业公司的口碑；家政服务，业主家庭的保洁工作，由业主自愿选择；车辆租赁，对一些偏僻小区和别墅来说比较适用，为业主的出行带来方便。

　　诸如此类的便民措施，物业公司都可以考虑涉足。之前，可以召开一个全体业主大会，征求一下意见，看看哪些可行哪些不妥，了解了业主的需要，才能更好地为业主服务。只要物业公司用诚心对待业主，关心业主，那么业主回报的也是理解与支持。