本报讯 记者朱思平 通讯员胡丹报道：“太好了，珠海翔翼服务太周到了！”8月1日上午，当前来珠海翔翼航空技术有限公司训练的飞行员小李打开酒店房间，发现自己的“训练时间安排表”、“飞行科目”和“工作单”摆在桌上时，不禁高声说道。

　　作为年训练量超过1.2万人次的、亚洲地区首屈一指的飞行训练机构，珠海翔翼结合“为民服务，创先争优”活动，以服务来训飞行人员为重点，提高对来训飞行人员的服务保障水平，使飞行人员能更好地集中精力保证航班安全和空中服务。今年以来，他们紧贴“训练质量和安全”，先后推出了26项服务措施，全力保障来训飞行人员的训练。

　　在做好来训飞行人员生活后勤服务方面，他们要求市场部工作人员手机24小时开机，全天候保障飞行人员的服务，并要求客服代表做好跟踪服务，在来训飞行人员到达公司训练前就将训练时间安排表、飞行科目、工作单等送到每位飞行人员入住酒店的房间。他们还专门编写了包括旅游、餐饮、医疗等内容的《珠海百科》，以方便来训飞行人员在珠海的学习和生活。

　　在做好来训飞行人员训练服务方面，他们结合客户需求，研发出了一套训练信息查询服务平台。通过此服务平台，参训人员可以通过身份证扫描来获取自己的模拟机训练计划时间，并通过公司邮件服务器，利用SMTP技术把训练结果发送到自己的邮箱。此外，他们在公司网站上设置了“训练计划查询”、“理论开班信息查询”等模块，推出“模拟机计划手机查询”功能等，为来训飞行人员提供全方位的服务。

　　在做好来训飞行人员安全保障服务方面，他们始终把确保来训人员在受训期间的安全作为重点，不断完善相关应急预案并采取了防护措施。一是让每位来训人员了解和熟知训练期间的安全注意事项；二是对新训学员进行“开班安全教育”，向其讲解在训练期间需要注意的各种安全提示；三是对模拟机训练人员发放安全注意事项，对可能涉及安全的事宜予以提示。

　　不难看出，珠海翔翼的服务举措，不仅侧重解决来训飞行人员生活方面的问题，更在保障来训飞行人员的训练质量和人身安全上有着重要作用。