抢险救灾

　　本报讯 8月6日，辽宁保监局发布做好灾后保险理赔有关工作紧急预案，要求各保险公司不得以超报案时限为由拒赔，以确保受灾保户及时得到经济补偿。

　　受台风“达维”影响，辽宁省8月3日-4日发生强降雨，导致省内部分地区受灾严重。截至8月6日17时，全省已报案预估财产保险赔款金额约2.2亿元。预计随着部分受灾地区道路、通讯陆续恢复，报案金额还将继续上升。此次特大暴雨灾害发生后，辽宁保监局第一时间下发紧急通知，对辖区内保险机构明确了监管要求。

　　对于部分受灾地区因道路、通讯中断等原因未能在第一时间报案的客户，保险机构要随时接到客户报案、随时立案，不得以超过报案时限为由拒绝受理立案。

　　对于因暴雨造成的水淹车辆理赔，保险机构要充分考虑消费者诉求，坚持特事特办，结合实际情况，适当放宽理赔条件。

　　对于家庭财产类保险理赔，保险机构要做到及时定损，鼓励采取一次性现金赔付等便捷措施。

　　对于农业保险业务理赔，各承保公司要立即组织力量，严格按照“查勘到户、定损到户”的原则，做好查勘定损工作。

　　对于符合条件的受灾客户，保险机构要启动预付赔款程序，支持受灾企业和农户及时恢复生产。对于在此次灾害中受伤的投保客户，保险机构要及时垫付医疗费用。

　　针对灾后救援和保险理赔过程中可能出现的各类投诉纠纷问题，保险机构要制定投诉处理应急预案，实行“首问负责制”。如果保险消费者在理赔过程中合法权益受到侵害，可拨打12378热线，及时向辽宁保监局进行投诉。对于在此次灾后理赔过程中侵害保险消费者权益的保险机构，辽宁保监局将依法严肃处理。