新华网合肥８月１０日电（记者 王立武）安徽黄山市旅游购物单位将推行“无理由退货诚信服务”，首批１６家主要旅游购物单位已于日前签订“黄山市旅游购物单位‘无理由退货诚信服务’自律公约”并率先承诺，消费者在联盟单位购买商品后，对感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退还时，经营者将及时为消费者办理退货退款和换货手续，不能故意拖延或拒绝。

　　黄山市年接待游客已逾３０００余万人次，全市旅游商品形成了旅游工艺品、旅游纪念品、旅游用品和旅游食品四大类１２００多个品种，旅游购物商店５０余家，旅游商品年收入超过３５亿。

　　黄山市工商局副局长陈晓明介绍，随着黄山旅游业的快速发展，黄山旅游购物行业中也存在购物环境不尽如人意、少数商家恶性竞争和商业贿赂、产品质量参差不齐、追求短期利益等问题，引发游客投诉。少数旅游购物单位违规经营，不仅侵害了旅游者的权益，也使全市旅游购物行业声誉受到损害。

　　为杜绝欺诈骗客现象，为旅游者打造公平、规范、健康、有序的旅游购物环境，今年６月以来，工商部门在全市主要景区、商业区选择信用好、经营规范的经营户开展“无理由退货”试点，并将在试点经验基础上在全市旅游购物行业中全面推行。８月初，黄山市旅游购物单位诚信联盟正式成立，黄山春茗茶楼、谢裕大茶叶博物馆等首批１６家加盟单位公开承诺全面推行“无理由退货”。

　　目前，黄山市工商部门正在全市旅游购物经营户中组织开展“弘扬徽商精神加强诚信建设”主题活动，引导各经营户在商品陈列、明码标价、售后服务、商品安全、商品计量等各方面“自我教育、自我管理、自我发展”，规范和自律经营行为。全市４Ａ级以上景区景点，工商部门必须在接到游客投诉后的第一时间赶到现场，一般性投诉２４小时内处理完毕，疑难复杂案件７个工作日解决。