受“海葵”影响，日前，我市不少旅行社出现了退团、延期，以及游客滞留等现象，市旅游质监所也受理了四五起因台风引发的纠纷。

　　那么，遇到这种“不可抗力”的时候，旅行社和游客应该如何应对，才能把风险降低到最小，造成的损失又应当由谁来承担？昨天，记者采访了市旅游质监所相关负责人。

　　台风导致景点关闭，损失双方共摊

　　案例：8月8日，游客张先生带着儿子，每人交了两百多元团费，参加了我市某旅行社组织的常州嬉戏谷一日游。可当大巴车快要到地点的时候，领队接到电话通知，因为受台风影响，嬉戏谷临时决定闭园。一车游客只好原路返回南京。

　　在处理退款等事宜时，旅行社表示，他们在出发前已经联系了景区，当时并未关闭。途中遇上台风，导致闭园，是不可抗力。按照《旅行社服务质量赔偿标准》，由于不可抗力等客观原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。因此，没有发生的旅游费用，如景区门票可以全部退还给游客，但已经产生的费用，如每人80元的车费，应当游客自行承担。

　　对这个处理结果，张先生等人并不满意，他们提出，大家坐车就是为了去嬉戏谷玩的，现在既没有玩成，又浪费了时间和精力，还要承担车费，实在是无法接受。双方争执不下，张先生遂向市旅游质监所投诉。

　　解读：市旅游质监所工作人员表示，旅行社在出发前应当做好信息收集工作，与景区对接。如果景区关闭的消息是在旅游团出发之前发布的，那是旅行社工作失职，理应承担全部责任。但本案是在出发后，景区才闭园的，按照《合同法》，损失应该双方共担。经过协调后，已经发生的80元车费，旅行社和游客各自承担一半。

　　若要变更行程，需半数以上游客同意

　　案例：8月9日，游客王女士全家参加了我市某旅行社组织的嵊泗列岛三日游。出发前，旅行社联系了景区，得知台风已经从当地过境，但当地是阴天，风也比较大，不过景区并没有关闭。旅行社在征求团队成员意见时，出现了分歧：王女士和一部分游客很是担心，生怕台风“余威”未消，去海边玩不安全，要求旅行社延期；而另一部分游客则表示，好不容易抽空出来度假，不希望变更，要求旅行社按期出团。因为意见无法统一，旅行社只好向市旅游质监所咨询，希望得到合理的处理方案。

　　解读：市旅游质监所工作人员表示，因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，旅行社可以在征得旅游团队50%以上成员同意后，对相应内容予以变更。本案中，旅行社应当征求团队中所有成员的意见，如果半数以上的游客同意延期，那么团期可以后延，反之则照常出团。如果正常出团后，游客未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团队的，视为其自动解除合同，应承担相应违约责任。本报记者 李子俊