一份完整易懂、图文并茂的“邮寄奶粉从境外到境内的流程图”如今正在微博和社交网络上被火爆转发。制作流程图的是一位八零后海关关员刘捷，被网友们亲切地赞为“奶粉君”。在南京海关驻邮局办事处，我们见到了忙碌的刘捷，一个大眼睛、笑容腼腆的小伙子。

　　大学毕业后考进海关，刘捷在进出境邮件监管岗位上工作了5年，每天要监管大量各式各样的进出境物品。刘捷说，由于对邮件整个进境流程不熟悉，大部分人在收到破损的海淘奶粉时焦急、气愤、无助之余，往往第一反应会把责任归结为海关、国检等部门乱作为。小伙子是个热心人，每当遇到这种情况，总要耐心地了解清楚后，再详细地解释一番：一件邮寄进境物品要经过境外国际邮件处理中心、境内国际邮件处理中心、境内国际邮件处理分中心、进出口检验检疫局、海关等众多部门和环节，首先需要知道奶粉到了哪个环节，应该符合哪些规定、办理哪些手续，出现问题时才知道如何维权。

　　今年以来，刘捷注意网上连续出现收到了整箱破损奶粉无处申诉的网友，将所有的怒火全发泄给了海关、国检等部门，称海关、国检等部门暴力查验损坏其海淘奶粉。显然，社会上对海淘问题存在有相当大的误解。

　　热心的刘捷常常在这样的微博后面详细评论，希望能够用自己的专业知识帮助那些处于气愤和无助当中的网友。他想，次数多了倒不如制作一份正本清源的奶粉进境流程图，通过微博广而告之！

　　工作之余，他和一位同事一起花上一个星期的时间，找资料、拍照、写材料，一份完整易懂、图文并茂的流程图出炉并发上了微博。

　　流程图以实例解剖讲述了在国际邮件从收件、运输、入境检验、海关查验、再到投递到网民手中的全流程，文章图文并茂，语言诙谐生动、内容中肯务实。文章详实地解读了邮件入境的全过程以及海关的行邮监管政策法规，便于广大热衷海淘奶粉的网友深度了解有关知识、理解各种误会出现的原因、掌握准确维权的途径。

　　微博发出后，网友的反响出乎刘捷和同事的预料。仅仅一天时间，这条微博的转发量达到1400多条，评论160多条，还有更多的网友不断地主动帮助“求扩散”。

　　很多网友称这条微博是“科普帖”、“技术帖”，更多的网友则说，“原来一直误会海关、国检了”，“这是一把利剑，击碎了很多推卸责任的快递企业和从业人员的谎言，澄清了网民对部分政策和收费的误解，便于消费者合法维权”。

　　还有的网友表示，微博里透着“关员的责任与爱心”，“这位年轻关员的举动令人感动”！看到这些评论，“奶粉君”笑了。