本报乌鲁木齐8月11日电 （记者张家启 通讯员张静 王颖） “这个牌子上写的什么呢？” “是 ‘列车长服务热线’，旅客有困难就可以拨打列车长的手机。”8月9日21时，乌鲁木齐至北京西T70次列车运行在兰新铁路柳园至嘉峪关区间，在9号车厢乘务间门口，记者听到4岁的小旅客王苑杰与他妈妈的对话。

　　自7月25日起，乌鲁木齐客运段在各次旅客列车每个乘务间门口挂出一个 “列车长服务热线”提示牌，旅客在旅途中有什么建议和需求，可拨打 “列车长服务热线”或编辑短信咨询，此举受到了旅客们的欢迎。

　　然而，记者发现，在8月9日T70次列车11个小时的旅途中，列车长的热线电话一次都没有响过。11号车厢53岁的旅客许桂芳说： “列车员工作这么辛苦，服务工作做得这么好，谁还好意思再打服务热线麻烦他们呀。”旅客对列车服务工作表示了理解和肯定。

　　17号硬座车厢因为旅客较多、安全责任重被乘务员们称为列车的 “边关”。乘务员朱丽坚守在 “边关”，一遍遍宣传安全知识，劝说旅客不要在车厢内吸烟。旅客们对她热情细致的服务表示由衷赞叹。