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列车长热线静悄悄

发布时间:2012年08月12日 09:43 | 进入复兴论坛 | 来源:人民铁道报 | 手机看视频


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  本报乌鲁木齐8月11日电 (记者张家启 通讯员张静 王颖) “这个牌子上写的什么呢?” “是 ‘列车长服务热线’,旅客有困难就可以拨打列车长的手机。”8月9日21时,乌鲁木齐至北京西T70次列车运行在兰新铁路柳园至嘉峪关区间,在9号车厢乘务间门口,记者听到4岁的小旅客王苑杰与他妈妈的对话。

  自7月25日起,乌鲁木齐客运段在各次旅客列车每个乘务间门口挂出一个 “列车长服务热线”提示牌,旅客在旅途中有什么建议和需求,可拨打 “列车长服务热线”或编辑短信咨询,此举受到了旅客们的欢迎。

  然而,记者发现,在8月9日T70次列车11个小时的旅途中,列车长的热线电话一次都没有响过。11号车厢53岁的旅客许桂芳说: “列车员工作这么辛苦,服务工作做得这么好,谁还好意思再打服务热线麻烦他们呀。”旅客对列车服务工作表示了理解和肯定。

  17号硬座车厢因为旅客较多、安全责任重被乘务员们称为列车的 “边关”。乘务员朱丽坚守在 “边关”,一遍遍宣传安全知识,劝说旅客不要在车厢内吸烟。旅客们对她热情细致的服务表示由衷赞叹。

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