本报特约记者 王蒲 本报通讯员 殷伟

　　受台风 “达维”影响，河北、辽宁东部地区遭遇持续强降雨袭击，京哈线中断，途经列车出现不同程度的晚点，上海铁路局南京客运段担当的泰州至哈尔滨T157/156次列车更是晚点超过12小时。

　　8月4日6时26分，T157次列车正点从北京站开出。1小时后，列车突然在段甲岭站临时停车。车上接到调度命令：受台风影响前方线路中断，列车暂停运行，具体停留时间不确定，所有列车乘务员原地待命，做好服务工作，确保旅客安全。

　　接到命令后，列车长沈伟立即启动应急预案，组织 “三乘人员”成立应急小组，对全列人员巡视清点，并要求全体乘务员严守车门，严禁旅客随意上下车，向旅客做好解释安抚工作。

　　“列车究竟还能不能开？” “我有急事要下车！”10时30分，已晚点3小时的列车车厢内，一些旅客急躁起来。为稳定旅客情绪，刚刚休息的副班列车长刘烨带着休班乘务员返回岗位，分头到各车厢安抚旅客。

　　“我不听你的解释，家里出了事我让你吃不了兜着走！”一名大汉刚刚接到家里被水淹的电话，把所有的怨气都撒在了刘烨身上。刘烨耐心地说： “对不起，请谅解！”

　　“旅客们，列车受天气影响晚点给大家造成不便，我代表铁路部门再次向大家道歉。如果有急事需要和家里联系的旅客，可以用我的手机！”说着，刘烨掏出了自己的手机。

　　11时50分，列车在段甲岭站停靠已近5小时。由于还不知道确切的开车时间，为保证1200余名旅客用餐，沈伟果断决定，餐车仅向乘务员供应少量菜泡饭，尽量节约餐料支出。同时，餐车领班和炊事员冒雨从附近农民家里采购新鲜蔬菜、鸡蛋和大米，肩扛手抬送上车，制作成盒饭以成本价售出。旅客们得知这一情况，纷纷表示支持和谅解，并向列车工作人员竖起了大拇指。

　　17时42分，停靠了10多个小时的列车终于接到限速向前运行的调度命令，车厢内顿时一片欢腾。沈伟还没来得及喘口气，12号卧铺车厢一名旅客因不满邻铺脑瘫旅客身上传来的味道，又找他要求换铺。原来，由于列车晚点，这名大小便失禁的旅客所带的纸尿裤全用完了，粪便弄了一身。沈伟带着列车员朱华找来医用纱布和酒精，协助家属为患病旅客擦洗身体，这一幕感动了周围的旅客，大家向他们报以热烈掌声。

　　8月5日5时3分，满载1249名旅客的列车在晚点12小时10分后，平安到达哈尔滨站。