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北京局团委打造青年服务品牌集群

发布时间:2012年08月12日 09:44 | 进入复兴论坛 | 来源:人民铁道报 | 手机看视频


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  本报北京8月11日电 (记者栾丹丹 通讯员郑杨)自服务旅客创先争优活动开展以来,北京铁路局团委针对青年是客运服务窗口主体的特点,组织了一系列形式多样的活动,打造了一大批青年服务品牌集群。

  该局团委将落实服务标准、提升旅客满意度、延伸服务链条作为打造青年服务品牌集群的着力点,进一步提高青年素质。他们通过开展 “志愿服务行动日”活动,增强青年的服务意识,提高他们的服务能力。广大青年面向旅客作出落实服务标准的承诺,自觉接受社会监督,展现了良好的服务形象。

  为充分履行社会义务,提升旅客满意度,他们积极开展 “志愿北京·春风行动”,为旅客出行提供全方位的志愿服务;开展万名旅客问卷调查,完成了旅客满意度和核心需求调查,为北京局科学决策提供了数据支持,赢得了旅客的广泛赞誉。

  除服务窗口单位外,全局各设备单位、运输辅助单位团组织也纷纷针对本系统特点,带领青年全力确保旅客列车安全、正点,努力整治站车服务设施和卫生环境,营造了浓厚的共创氛围。

  目前,北京局共打造了10个共青团 “旅客满意窗口”、10个共青团 “优质服务品牌”,树立了30名共青团 “优质服务标兵”,起到了较好的示范引领作用。

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