从有自助取款以来，银行ATM机突发故障的情况并不少见。可如果使用A银行的银行卡在B银行的ATM机取款中遇到了问题，该找哪家银行呢？上周，市民陈女士使用银行卡在ATM机跨行取款时，机子突然死机，导致扣款成功却未吐出钞票，对此，事发行和发卡行都建议她找对方银行，这让陈女士既恼火又无助。

　　ATM机扣款成功咋不吐钞票

　　据陈女士反映，8月4日晚上9点钟左右，她和家人在南京湖南路商业街逛街。因为要买东西，她就近在湖南路的一家银行网点ATM机上取款。就在陈女士选好取款金额，并按下确认键之后，运转中的ATM机屏幕突然不动了，一直停留在取款中的页面上。随后，陈女士的银行卡被退了出来，要取的500元钱却迟迟不见出来。陈女士称：“再次操作ATM机时发现没有反应，如同电脑死机一般”。

　　预感不妙，陈女士赶紧将银行卡放到另外一台机子上查账，“查询余额”显示账上已经扣掉了500元。“钱从账上扣掉了，ATM机没吐钞啊，钱去哪里了呢？”情急之下，陈女士当时就拨通了该银行全国统一客户电话，话务员问了情况之后建议陈女士找发卡银行，“因为账户变动系统记录是在发卡行”。

　　“我当时也没多想就联系了发卡银行，发卡行又说不是账户出了问题，是ATM机出了问题，应该找出故障的ATM机所在的银行。”陈女士说，两家银行这样推来推去，她也不知道究竟该找谁，就拨打了现代快报“金融帮办”栏目的热线84783629寻求帮助。

　　事发行称七个工作日内解决

　　陈女士究竟应该找哪家银行来对此事负责呢？

　　一家股份制银行的相关人士告诉记者，像陈女士遇到的这种情况肯定是由ATM机所在银行负责的，因为这个交易是在吞钞行的系统内进行的。

　　江苏永衡昭辉律师事务所景忠律师认为，关于跨行取款的问题处理，银行间有责任约定，但对于客户来说，出了问题两家银行都可以找。作为发卡行有义务提供用卡服务，作为ATM机操作行，收取了跨行取款手续费，就应当承担相应的保障客户操作安全和便利的责任。

　　随后，记者与ATM机银行南京地区办公室相关负责人取得了联系，他答复记者称对此事已经了解清楚，该行统一客户电话的话务员因为对于陈女士描述的情况理解错误，才会让陈女士去找发卡行。他们通过录像和记录查询，证实陈女士在该行ATM机取款过程中遇到ATM机故障，这500元钱还在ATM机中。目前他们已经安排人员维修故障ATM机，考虑到有个清算过程，会在七个工作日之内为陈女士处理好。

　　“若不是现代快报介入，他们不会这么主动给我解决，真心希望银行的服务能够真诚一些，高效一些。”陈女士表示，她基本能接受ATM机银行的回复，同时认为银行业目前的服务现状与真正的“以客户为中心”还有距离。