治理车险理赔难

　　本报讯 青岛保监局日前公布2012年上半年车险理赔服务质量综合评价结果。全行业车险平均结案周期为17.76天，比去年同期缩短了3.5天。

　　评价结果显示，2012年以来，青岛综合治理车险理赔难工作成效显著：一是理赔服务创新更加丰富。3G移动查勘定损设备、GPS理赔调度系统、短信提示服务等技术，“理赔速递”“简易案件快速理赔”“循环赔付服务模式”等业务，以及向客户提供紧急送油、更换轮胎、非事故道路救援等增值服务的应用越来越广泛。二是现场查勘服务更加快捷。查勘人员在现场测评接报案后10分钟之内与客户取得联系的公司占比为84%，比去年同期提高6.73%，在报案后30分钟之内赶到测评现场的公司占比为84%，比去年同期提高2.18%。三是平均结案周期明显缩短。2012年上半年，全行业车险平均结案周期为17.76天，比去年同期缩短了3.5天，小额理赔案件平均结案周期为15.03天，比去年同期缩短了4.09天。四是赔案付款速度显著提升。2012年上半年，全行业车险已结案件的行业平均付款时效为4.35天，比去年同期缩短了7.41天。五是理赔纠纷投诉下降明显。2012年上半年，有效投诉指标得分为满分的公司占比为71.43%，比2011年提升了8.27个百分点。（干林）