投诉单位：淘宝天猫商城

投诉内容：
淘宝天猫商城拒不处理本人投诉的劣质上海索阳加湿器。以商品已过15天维权期为由，拒绝用户向商城主管人员再申诉。也不主动联系商家，以还消费者一个公道。本人，2012年7月7日16点通过淘宝天猫商城下单购买上海索阳加湿器，至今一个月多，使用次数不超过10次，昨晚发现索阳牌加湿器漏水，今晨起来才发现，索阳加湿器产品质量低劣，用不过10次的加湿器底座已出现裂缝而导致漏水。今天上午与卖家联系，卖家同意换货，但要求消费者自己出来返的邮费。买方认为，产品本身存在问题，让买方吃这个哑巴亏实在不该，故投诉到淘宝天猫商城，服务人员很快以商品以售出越过15天为由，拒绝维权调解。本人向服务人员问其上级领导联系方式，服务人员拒绝回答，并称此维权到此为止，就是已经无门再诉。天理何在