投诉单位：中国电信

投诉内容：
之前使用的是电信139元的套餐，2012年1月开始转用电信29元的套餐，昨日第一次查看电话费用清单发现多了一个七彩铃音费用5元，本人从未办理过这项服务，打电话给客服问：说是默认开通的，此项一直就有。问谁授权的，答如果不需要柜台工作员会提醒。问为何没有提醒，答：可能是工作员疏忽所致。（打了几个客服都是如此回答） 这是经过精心策划的局，未经用户同意私自开通七彩铃音收取用户费用。 1.利用用户转换套餐之际，偷偷开通七彩铃音， 2.既然是蓄意偷取用户费用，当然办理时不会提醒。与用户签订的业务登记上也没有写明这项收费。 3.每月发到手机上的结账的只是一个总金额，且5元费用不大，用户如果不查明细根本无法察觉，电信利用了绝大多数用户不会上网或到柜台对账单的这个习惯。 4.七彩铃音只能拨打者听到，用户本人是听不到的，也无法察觉 5.电信客服面对用户投诉的对答台词是经过培训的。（答复都是通一台词，统一逻辑）