投诉单位：一号店

投诉内容：
在9月23日下单时，发现一个订单被拆成了7个单，多花了43块钱邮费，所以立即点击了取消订单。该订单在取消订单后（9月23日），一号店并没有像对客户承诺的4个工作日按原路退回，而是一周后投诉人查询时发现一号店并没有退款，致电一号店，从客服处得知是一号店系统在该单上出了问题，上报问题尽快处理，又在10月2日一号店进行了操作，退了原金额299.2，可一号店又在同时又扣除客服了227.3.致电一号店客服，客服又未能查找原因。多次告诉客户已退款可并没有真实退款，然后就采取了不理不问状态，让客户自己随时关注自己账户，客服不能查询到，只有看系统后续是否补上。数次给一号店打电话均无解决，也不转接他们负责人，及数次向一号店官方直定邮件发邮件无回复情况下，向315投诉一号店。