投诉单位：东风雪铁龙

投诉内容：
您好！我是雪铁龙9月份的购车者。10月13起苏州两家雪铁龙4S店相继倒闭。导致大批消费者拿不到合格证无法上牌。昨天雪铁龙公司代表张女士昨天在姑苏晚报中说会给所有客户一个满意的答复,而消费者们今天致电其客服（4008866688）。得到的消息是交了订金的可以换4S店继续购买他们的车。而付了全款拿不到合格证的要自已解决。“满意的答复”?今天又与所有在苏州天成、新成4S店的客户发信息说与这两家4S店已解除授权，并未说明原因。是不是这两家4S店的所有付全款提了车而合格证不知去向的客户从此在与他们无关了呢？我想请教一下这事我们该如何处理。