投诉单位：东方航空公司

投诉内容：
本人于2012年10月18日在东航官网替人购买了一张上海至乌鲁木齐的机票, 通过网银付款成功,却迟迟未收到机票号等确认信息. 通过东航的客服查询,直到次日才被告知机票未购买成功.可是已支付的票款却不知下落。又经过了将近一天的电话查询,才被告知东航方面要向财务部查询,需要14到22个工作日才能回复，能否退款还不得而知。其间东航客服的态度生硬。最后一次接电话的客服工号是961910。