投诉单位：戴尔公司

投诉内容：
我在今年的5月中旬买了一台戴尔的笔记本电脑，使用到9月底的一天，突然发现显示屏中间偏左上方的位置出现一块亮斑，比一粒米大，白色背景图的时候非常明显，在10月4日送到售后服务中心维修，售后人员一看这个情况就说是我人为的，非常之气愤，他解释说可能是使用过程中有撞击等外界破坏造成的，由于本人只在下班后在家使用，买来5月多月没带出门过，也小心使用，没摔过，用电也一直正常，我的显示屏一点问题都没有，更没有类似刮伤或凹陷痕迹，最后售后说帮我打戴尔客服电话再联系，如果客服鉴定后可以保修，就会帮我保修。经过一星期后，还是定性成了人为的，为此我非常不能理解。最后我决定自己找客服协商，第一次打电话沟通后说将客服邮箱告诉我，让我把图片发给他们看看，结果等了好几天都没把所谓的邮箱发给我，后来又再打了一次推说照片不清楚，让我到售后服务中心再看看，推托来推托去的，消费者权益何在？？