投诉单位：淘宝商城

投诉内容：
淘宝商城购买豆浆机（另买12个月延保服务是38元），近20日有余，仍未收到货，由于未收到货，一直给卖家联系均未果，10日后交易平台自动打款给卖家，后来退了机器的钱，延保服务却不退（我连机器的影都没看见，为什么不退），此乃霸王条款之一，之后几次联系淘宝平台客服，也没给出什么解决办法，最后说陶小二介入（直到现在也没谁主动给我个电话），根据淘宝商城交易规则，若卖家迟迟不肯发货，平台会赔付给买家300元（到现在没人踩我，客服里提到过这个问题，他和她们也是支支吾吾，避而不谈），既是游戏规则的制定者，为何自己不严格执行