投诉单位：江苏苏宁易购电子商务有限公司

投诉内容：
本人于2012.10.13在苏宁易购上购买商品：苹果手机iPhone 4 (8GB)(白）一部，订单号：45503740，于2012.10.15日至武汉苏宁光谷店自提机器，顶部机身后盖不贴合,四周漏光，可以看见机器里面零件，属于三包法中规定的因结构或材料因素造成的外壳裂损。取机当天电话苏宁客服投诉，客服称要苹果售后服务点的检测报告才给退换。16日本人去了位于武汉市洪山区珞喻路78号桂园路口长江传媒大厦2401室的"北京直信创邺－武汉洪山区店的苹果客服，开具了“手机后盖有裂缝”的检测报告。10.17日最新苏宁客服回复：手机不能换，只能向购买帐户存入50元代金券作为补偿。本人拒绝。10.18日再次投诉客服，客服回电带上发票、手机、检测报告前住任一苏宁门店即可办理退换货手续。本人立即前住苏宁光谷店办公室。店长变脸：手机不能更换。并偷换概念将三包法中因结构或材料因素造成的外壳裂损强辨为外观问题拒绝更换。电话接通苹果官方客服确定了检测报告的真实性，苏宁员工任拒绝更换。本人要求苏宁提供书面情况说明并加盖公章，店长拒绝回应。本人要求苏宁电器、苏宁易购对不合格产品进行更换或退货，并且提供书面道歉。