投诉单位：华为

投诉内容：
经过：本人于2012.11.4在华为商城网上购得“华为 HUAWEI 荣耀四核 爱享版 3G智能手机 WCDMA/GSM 非定制机 1G RAM版（黑白色）”1台，订单编号：16012110411313300529 下单时间：2012-11-04 11:31，官网承诺2012-11-4 12：00前订单一周内发货，可是我等了10天都没到货，上网查询物流信息显示已经达到我的城市，但是没有派件，打电话咨询快递公司得知，华为公司不让派件，上华为官网人工服务咨询，告诉我我的黑白色缺货，只能暂时给我发一个黑色的，3周后再补发其他，而且还要延迟发货。我要退款，告诉我已经发货等货到了拒收才能退我钱，还要我自己付运费。我自己共咨询了4次，耗时6个小时，每次告诉我做了登记给我处理，可是一直没有派件。 要求：华为公司公开向我道歉，全额退还我的所有付款，并赔偿我的咨询电话费50元，精神损失费50元，共合人民币1888元整