投诉单位：个人

投诉内容：
本人2012年11月11日在天猫商城数卡店购买价值4006的手机一部，商家未按约定时间也就是2012年11月17日前发货，但是到了11月20日凌晨商家利用申通快递进行了一次虚假发货，至今无法查到快递信息。2012年11月21日商家利用短信发送确认收货短信企图骗取购机款项。从17日起我已经无法联系到商家。拨打天猫商城客服热线给到的答复是需要我们自己先和商家沟通，并且进行退货请求（退货请求就是按照商家的要求进行取消交易，天猫商城在推卸责任，并没有把我们消费者的权益放到第一位。）现在正在等候处理方案。