投诉单位：天猫商城

投诉内容：
天猫商城11月11日推出家电数码送红包活动（规则很多，现在网上还可查）。2012年11月10日晚打天猫客服电话，说明刚好我有3500元预算（想拿200元红包），而且但是一款预售产品需在10日晚预交定金99元，当问到如何拿到红包时，客服告知10日晚预交定金99元，8点到15:59补交全款并其他家电数码满3333元可拿红包。结果是成交3500后没拿到1元红包，再打客服电话告知前面客服解释是错误的，而且不能帮我解决问题，如要退货99元预订金不予退还。我要求暂时不发货，客服答应；可第三天，东西全部到家，强行销售。 现打天猫客服电话要求给予解释，我说明按照客服的解释购买造成的责任应由天猫承担，或者全额退款或者补发红包。客服说明天猫客服有很多规则不了解，但是他们会内部处理，对我不用承担任何责任，也不会补偿。站在消费者的角度我很无奈，气氛。当我气氛问客服是否交警临时指挥出错导致我出车祸，交警方面是不是不用承担任何责任这样一个比方时，客服告诉我就是这样一个道理。天猫网上文字游戏太多，但是解释权全归天猫所有，但是今天所见所闻，真是地道的骗局，强行消费，强行解释。