投诉单位：俏物悄语网

投诉内容：
12年11月初在俏物悄语网买了一件羽绒服，在衣服收到后发现尺码选错了，就选择自助退货将衣服快递回去，随后又买了一双鞋，19日查询快递一个叫杨广辉的签收的衣服。鞋收到后尺码也不行，就又选择了自助退货，21日还是叫杨广辉的签收的。等了几天也没见退款进入账户，催了几次也没有回信。今天，也就是24日上午一个021的电话告知我，由于鞋盒上有一些胶布，影响他们的二次销售不能退货，问他们之前的羽绒服说还不知道。你们看看，19号就收到的东西还没有21号收到的处理的快，为什么？是不是这个能找到不给我退货的理由呢？再说，凭什么说外包装有胶带就不能退货？哪里的规定？他们的网站根本就没有写清关于这方面的问题，而且有没有我也不清楚，就算有也可能是快递的问题。有消费者什么责任？真不知道什么时候才能看到我的退款。