投诉单位：顺丰速递

投诉内容：
2012.12.4 交寄一箱货物重量7KG，顺丰单号114199968124 空运发北京，当场付了运费106. 因为收件人是7号的国际航班，6号前一定要收到带走的。 结果7号上午跟收件人通话才知道对方根本没收到。查件发现货物被从广州运到深圳又运回广州然后发陆运前往武汉中转站。 我从未通知过顺丰要更改运输方式，顺丰也是收的我的空运全款。而且我的快件里没有任何违禁品。 现在货物被任意改发陆运，收件人7号下午就已经离开国内。造成我严重的损失。 顺丰热线客服人员淡淡说因为运力不足所以改发陆运。说2小时回复等了若干个2小时毫无消息，只能我一次次拨个他们询问情况。客服居然回复我说 免费帮我把快件从北京运回广州再退还我106的运费。 还特意强调免费2字！！可笑！我要求顺丰尽快将货物还给我，我自己抢时间花钱发国际快递。但是顺丰居然推诿说 货到北京再退回来要北京分公司才能决定退回来的放肆，可能还是要走陆运。 任何一个有常识的人都知道这个是推诿的说法！！！ 我现在已经急到上火，四处投诉无门，货物还在顺丰北京那里，拖一天损失就更大，希望315的这个平台能帮我找回公道，让更多人知道顺丰这些恶劣的服务。谢谢~