投诉单位：平安保险太原公司

投诉内容：
我今年十月底购买了平安车险，12月出了事故，由于有人员受伤，隔天报案的，后来平安保险派了人去拍了照片，交警队也出了鉴定。由于车撞的比较严重，无法到定损点定损，定损员张某就让我们拖车到指定修理厂。12号拖车到修理厂，至今17号，仍然没有派人去定损，我的车也没法修。打电话催促，一直说在忙，要和公司报账，报账不是应该定损以后么？到底什么时候才能定损，定损就这么困难，别说理赔了。车一直不修，严重影响我的实用，希望有关人员给予说法