投诉单位：京东商城

投诉内容：
我10月13号在京东商城买的鞋子；10月20号拿到货试了一下太大穿不了10月21号提交的换货单单号11955495，我同意的上门取件，客服审核通过！一直等到10月30号不见他们上门取件的过来，我通过他们客服拿到联系电话为18995016039的上门取件人员并主动给她打电话她才过来取件拿走呢！她过来取东西的时候我问她为什么这么久不来取件还要我主动打电话联系她她说她把我的换货单当我们单位的另外一个人在联系！过后我上网查看处理情况，发现单号为11955495的单子又变成审核不通过，我就联系客服，客服又让我提交一次，单号为100316649 让我自己把东西发厂家！为什么我的换货变成退货呢？我的鞋子被他们上门取件的拿走我怎么发货，之后我多次联系他们客服，总是敷衍我！我在他们网站提交了投诉单，之后11月11日我收到他们的短信提示您的翻修单已经生成新订单374285451让我等‘我一直等到12月10号左右不见鞋子发过来就主动打他们客服电话被告知厂家无货无法给我发来鞋子问我是否选择退货我说可以他说那取消订单给我退款我问了他退款事宜他告诉我客服会联系我！到目前也没等到他们客服联系我！