投诉单位：上海鹏博士宽带通

投诉内容：
12月14日晚上八点装的，宽带（10M)，1480元，当天晚上网络就不行，之后就非常差，网络极其不稳定，周六周日连续断网2天时间，他们的客服总是很找到各种各样的理由去说辞，作为用户我们没时间和他们耗，打了好多电话也不接，服务很差，老断网接着就连接不上，使得我周六周日的工作都无法进行，周日与上海鹏博士宽带通姓吴的经理达成退款约定，吴经理叫我准备好身份证复印件和银行卡复印件于12月17日上午九时在校区门口办理退费手续，结果我在寒风中等了一个半小时，打了客服电话后，吴经理才排工作人员过来，而且什么资料都不填，又与公司交涉结果才于12月17日下午17:00来家中填写注销单，但是始终不肯填写退款金额，12月20日我们打客服电话说退费还没办理，我们要求全额退费，与他们工作人员交涉却始终无结果，12月24日说还要扣我们200元，只有请315帮忙解决，而且今天他们吴经理打电话来骂人，给我造成精神伤害，我们下决心维权到底，不能再让小区的居民再受骗上当了，他们的网络进我们小区我们的物业有没有审核他们的资质，影响了我们的生活和工作。