投诉单位：国美在线

投诉内容：
本人分别于11月25日，12月12，14日在国美在线http://www.gome.com.cn购物获得18张国美红券价值3620元， 24日准备将红券使用，发现账号异常，立即拨打国美在线热线，服务人员让我提供身份证明及以往购物凭证发送至指定邮箱。接下来多次拨打其电话，得到回复是盗号者已用我的红券，货还没收到已经做了拦截处理让我放心，如果确认是盗号者使用了我的红券，红券将返还给我，并且延长使用期限。之后邮箱和手机同样收到等待即可！ 25日下午，手机收到信息提示账号已经重置密码，我马上登陆，发现盗号者用我的红券购买的东西也已经被签收。随后我进入邮箱也同样收到的回复是：您好，抱歉，经核实您的会员信息，您的被盗用订单已经配送成功，对于12月1日以后产生的盗号问题我司不予补偿。此后我多次拨打热线发邮件得到的都是相同的答案！既然已经核实我的会员信息，前面所说的红券退还给我为何不再提起！在这么长的时间拦截一个货物有这么难吗？而且上面还有收货人的电话，跟派件员的电话，只要打电话给派件员让其暂停派送，完全可以避免我的损失！ 之后我上网搜索了一下，国美的盗号现象并非个案，国美如此处理我的事情实在无法接受