投诉单位：申通快递公司

投诉内容：
本人于11月24日通过申通（快递单号：568082710998）邮寄价值2170元HTC手机一部。11月28日早到达深圳并由派件人员扫描出库进行派送。后被告知邮件“丢失”。但申通客服说要由发件部门（哈尔滨申通）来与本人协调赔偿问题，发件部门给出的最终赔偿额度1000元，说是公司规定。1、申通总部给出的只赔偿1000元理由是：申通是代理机制，邮件丢失总部只能协调，没办法约束代理部门的具体行为。2、邮件是深圳派件人员“丢失”，要哈尔滨与客户协商赔偿，申通公司答复是：申通内部规定。3、关于邮件丢失赔偿，申通给出赔付说明是由于邮件没有保价应邮资3-5倍的赔偿，1000元最高。疑问一、快递的承运主体是申通公司，而申通以代理机制为由，将责任全部推脱掉。疑问二、拿公司的内部规定来应对客户，是否过于牵强？疑问三、关于赔偿额度规定纯属霸王条款，违背事实单方意愿的霸王条款。可见，申通的管理混乱、置消费者权益于不顾的行为，严重损害了消费者的权益。这种现象不是个例，快递行业普遍存在。由于消费者无投诉之门，涉案金额较少，一般都是不了了之，或者忍气吞声。希望通过此平台予以曝光，提请相关部门规范快递行业的非法行为。