投诉单位：淘宝卖家和韵达快递公司

投诉内容：
本人2012-12-17日在网上买了一台步步高点读机送给外甥女作为生日礼物，卖家保证说3天后我能收到货，大约到了2012-12-25日，我还没有收到货（韵达快递，订单号为1200653406392），便问卖家为什么货还没到，淘宝卖家说货可能给快递公司弄丢了，当时我想退款的，但卖家说货已经发了，还给了我一个新的快递单号（1200653406378 韵达快递），2012-12.27号收到货后，快递公司过来送货，提前也没有打电话给我，当时我看了一下外包装，外包装没什么问题就签收了，外包装只有一层塑料纸包装的，后来我打出包装发现商品外观有问题，当时我立即打114查询快递公司号码，也查那到快递公司电话，快递公司人员说，外包装没有问题他们只管送货，我打电话也给了淘宝卖家，打了好几个电话他们都不管，他们说你找快递公司商量，现在我已经申请退款，淘宝客服也正在解决，但是今天已经2013-1-5号了，还没有处理结果，我也对他们无可奈何，最可恨的是我买的商品归属地是北京的（因为是北京的才人买的），结果寄过来的是湖南的地址，特向315投诉他们不负责任的行为，我也希望能把货给退了，必竟也是花500元买的。