投诉单位：北京酷讯互动科技有限公司

投诉内容：
本人于2012年9月12日通过酷讯网在其代理商京东机票网购票3张，每张1252元，支付成功后，收到酷讯确认出票的短信。但在乘机前几小时，被京东机票网告知系统故障，机票无法使用，需要在机场重新购票，并承诺二次购票的票款次日全部退回，因此，在机场重新购买3张票，每张3640元。但是，次日就联系不上京东机票网，联系酷讯时，酷讯的客服仍然说是系统故障，并承诺退款。之后却又说京东机票网携款潜逃，拒不承担赔偿责任。但是酷讯网在其首页有明确的100%承诺保障，其公司CEO也在不同的访谈中，承诺出现任何问题酷讯先行赔偿，但是出事后，酷讯概不承认。